TCYのチューナーの故障に対しての対応は!

一週間前、テレビにモザイクが入るようになって、そう言えば正月に遊びに来た子供が2階のテレビの写りが悪いからと言ってテレビの線を変えていたことを思い出した。

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我が家はCTYのチューナーを介してテレビを見ているんだけど、自分でも確認してチューナーが受信能力が落ちてきて画面がモザイクが入るようになってしまって見れない事がわかった。

最初はチューナーだと思わなくって、録画予約をしてあるものが録画できず、
それだけだったら良いんだけど、DVDデッキが固まってしまい再生しよううと思ってもデッキが動かず・・・・

自己流対応

最終的には電源を落としての対応をしていたんです。

所が、毎回録画出来ないんで、何とかならないかな?CTYの回線を使ってテレビを見ている事に気が付かずに四苦八苦していたんだけどね。

CTYに連絡

ふと思ったことが、そう言えばCTY回線を使ってたではないか?そう言えば料金を支払ってたんだよね。
と、

CTYに連絡したら・・・細かく対応してくれました。

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せっかちな私・・・

CTYにつながると何も聞かずにこちらの情報を、何が悪くて、どう云う状態なのか?などを伝えたら、
まずは、契約状況を・・と落ち着いた言い方で説明をされハッと我に返りそう言えば「こちらが悪くない」と強くでていた自分が恥ずかしくなってしまった。

説明、対応

まず、
・こちらの名前、住所を、電話番号を聞かれ契約状況の確認
・いま、テレビはどうなってるのかの確認
・そして担当者へ引き継ぐ

担当者の対応

物腰が柔らかく喋る人で話しやすかったです。
が、もう一度最初から説明、(説明は1回でいいのに)
ひと通り説明すると、一応見てみないとわからないという事で訪問日時を決めた。

一週間後の平日に訪問と来ます。

ここまでの流れ

・テレビ画面操作で受診能力を調べた。
・CTYに電話して説明
・担当者に2度めの説明

2度の同じことを説明はだるい!
よく、ガイダンスに沿って対応する所があるけど、あれもめんどくさいなぁと思ってたけどこれはこれで担当者に直接つながって説明を1回で済むのでこっちにして欲しいよね。

同じことを喋るのってかったるい!

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